旭日初升,在中石油新疆销售有限公司塔城分公司额敏销售片区方城加油站的现场,小型油罐车驾驶员与押运员、加油员正在着手往油罐车里注油,“今天咱们送油目的地主要在166团、杰勒阿尕什镇、加尔布拉克农场,时间比较紧,动作要快,早饭买点面包就行了……”驾驶员刘师傅一边说着一边有条不紊的与加油员操作着注油流程。
额敏销售片区,因地理环境原因,导致各乡镇场夏收时间不同,并非集中开展,而是一场层层递进的“收割战场”,因此,为了让更多的农户享受到中国石油的贴心服务,作好今年夏收“必答题”,额敏销售片区依据当地农作物实际夏收时节开展以“助力夏收”为主题的专项保供服务活动,这项活动在各加油站火热进行中。从7月中旬至今,额敏销售片区已累计送油50余吨。
专车专道,送油到家长效化。在各个油站设置农机专用加油机和农机专用通道,减少农户排队等候时间,保证农业机械随到随加。同时为了加强运力保障,片区统筹安排部署对集中作业和远离油站的麦收地区,组织开展送油下乡,省去到加油站加油时间,让农户有充足时间收割,为农户送去及时油,为夏收加足动力。
爱心驿站,服务精细化。片区结合实际情况利用交通便利,在关键路口加油站设立爱心驿站,为途径加油站的农机农户免费提供洗浴、饮用水、手机充电、午饭加热、解暑绿豆汤、冰镇西瓜、午间小憩等增值服务,另外还还设立小药箱、小工具箱以便为顾客解燃眉之急。为农机手营造温馨舒适的消费环境。
针对农户需求不同,服务定制化。高温酷暑、阴雨连绵,农户面对天气的不稳定,夏收的心情也会受到影响,应片区要求,各站作好培训员工现场服务话语话术,加强员工个性化服务理念的认知与提升,面对不同顾客能够有灵活的应变能力,耐心的服务态度,为顾客提供舒适愉快的消费体验。
“现在小麦收割时间很紧张,都担心下雨影响收成,大家都是排队等着收割,中国石油直接把油送到地头,收割机现场就能加油,大大节省了我们排队等待的时间,也加快了收割速度,这种服务真是用心了,必须给中国石油点赞。”农户张群政感慨道。
额敏销售片区积极响应公司对夏收保供的要求与决策,深化落细,扎实推进夏收油品供应工作,增强员工责任意识,效率意识,纵横到边到底,不交“空白卷”,做行动派的实干家,真诚服务广大农户,彰显中国石油社会责任。
文/张贝贝
